一嗨租车回复用户投诉:退款5295元已到账


网易财经9月11日讯 一嗨租车今日回复魏先生投诉情况。

近日,我司用户魏先生在用车之后,向媒体进行了投诉,我司在收到投诉后,非常重视并立即安排督查等部门对相关情况逐一核实,现将核实结果公布如下:

1、关于门店更换车辆。因为该车辆前一订单客户没有按时还车,门店无法提供原定车型,于是与客户商议更换大众探岳,并告知换车后可退租金部分的差价,客户当时表示接受。

2、关于违章扣款问题。因为客户逾期未处理违章,系统自动从预授权中暂扣违约金,待用户配合处理完违章并上传凭证后即全额退款,这是客户违章逾期未处理的标准处理流程。

3、关于订单费用问题。后续客户提前还车,根据实际订单修改产生2196元差价,异地还车费则收取的是2624,目前此订单共计退款5295元,在订单结束后即操作退款,目前已到客户账上。

一嗨租车

2020年9月11日

http://money.163.com/20/0910/19/FM6GQVHJ00258105.html

从上海出发的魏先生和从南宁出发的朋友在西宁会和,2020年8月8日通过携程网租赁了一辆3.5L排气量的丰田普拉多,时间是5天零6个小时,租车费10367元,约定2020年8月9日早上到西宁一嗨租车的万达广场店取车。

款付完了、车预定了,一段开心的自驾之旅就要开始。

第二天早上(8月9日)8点50分魏先生准时到达一嗨租车万达广场店,一嗨租车的工作人员告知:租的普拉多在西宁火车站店,工作人员正去取车,让等候一下。等了大约半个多小时、车还没到。

魏先生说既然押金和驾驶者核查手续办理完毕,就把车之间送到万达广场吧,工作人员同意后魏先生回到了万达广场等待送车。没想到一等又是半个多小时。快到十点半的时候,再联系一嗨工作人员,一嗨的工作人员说普拉多让别人开走了,问问能不能换成别的大众的探岳车。当时魏先生就懵了:刚刚一直都有的车、一直说有的车、等了快两个小时、怎么就没了?

魏先生和朋友再次打车来到一嗨租车西宁万达广场店,这时工作人员说预定的车被开走了、现在只有一辆大众探岳可以开,要么开这个车、要么退款。

无奈之下、通过向携程投诉、经过携程沟通、退还了一些租车费用——按照这个车型付费、但是异地还车费仍然是按照普拉多的车型计算返程费用3853元计算。

魏先生称,这已经是租车行业公开的秘密:临时取消车辆、如果不接受的话、租车人的损失更大、只能接受租车行的城下之盟。

(责任编辑:杨斌_NF4368)